Шубхам А. Мишра, соучредитель и глобальный генеральный директор Pixis, технологической компании, разрабатывающей доступные технологии искусственного интеллекта для растущего маркетинга.

гетти

В условиях растущей инфляции и надвигающейся рецессии финансовые трудности, с которыми сталкивается бизнес сегодня, не проявляют никаких признаков замедления. В результате предприятиям пришлось перестроиться и сосредоточиться на прибыльном росте в условиях этой экономической неопределенности.

Ни для кого не секрет, что отделы маркетинга часто больше всего страдают, когда компании переживают трудные финансовые времена: 27% из них недавно пережили увольнения. Эта новая бизнес-среда требует иного подхода. Конкуренция в настоящее время находится на самом высоком уровне, и бренды не могут позволить себе потерять внимание клиентов.

Компании, которые перестраиваются и сосредотачиваются на оптимизации усилий по маркетингу эффективности, способны более успешно пережить экономический спад. В конце концов, им по-прежнему необходимо охватить ключевые аудитории, чтобы привлечь новый бизнес и сохранить прибыль, которую обеспечивает маркетинг эффективности.

Учитывая, что прибыльность является приоритетом в нынешних экономических условиях, компании должны снабдить маркетологов инструментами, которые позволят развивать бизнес и получать наилучшие результаты.

Сила Искусственного интеллекта в Маркетинге

ИИ может быстро собирать, анализировать и интерпретировать данные. Его гибкость позволяет ему предоставлять полезную информацию в режиме реального времени, позволяя пользователям получать актуальную информацию, когда это необходимо. Инструменты искусственного интеллекта позволяют маркетологам делать больше и быть более эффективными, обеспечивая при этом высокую отдачу от затрат на рекламу.

Например, чтобы создавать маркетинговые кампании, которые находят отклик у их целевой аудитории, маркетологи должны быть в курсе поведения потребителей, но в последние годы это стало сложнее из-за непредсказуемых тенденций в сочетании с постоянно меняющимся поведением потребителей.

ИИ может сыграть решающую роль в преодолении этой неразберихи. От мониторинга и выявления тенденций до анализа настроений и прогнозирования закономерностей ИИ может позволить маркетологам принимать немедленные меры и оставаться чуткими к меняющимся потребительским тенденциям, гарантируя, что кампании достигают цели для потребителей. Однако, несмотря на то, что искусственный интеллект предлагает существенные преимущества, многие маркетологи все еще могут проявлять некоторую настороженность.

Почему Маркетологи Не Решаются внедрять Искусственный Интеллект

Опасения маркетологов по поводу ИИ проистекают из того, что они думают, что он в конечном итоге может заменить их роли, чего опасаются 64% маркетологов. Значительная часть работы маркетологов связана с вычислительными задачами, что заставляет их полагать, что ИИ можно использовать для их автоматизации.

Беседуя с профессионалами в области маркетинга, я обнаружил, что еще одна причина, по которой они не уверены в ИИ, – это предполагаемое отсутствие контроля. Поскольку ИИ автоматизирован, некоторые маркетологи предполагают, что он будет действовать по собственной воле, принимая решения, которые они не санкционировали. Их страх коренится в том, что они, возможно, не смогут объяснить своим CMO или руководителям отдела маркетинга, почему произошли те или иные действия.

Кроме того, существует обеспокоенность по поводу прозрачности искусственного интеллекта. ИИ может быстро генерировать информацию, заставляя маркетологов скептически относиться к тому, откуда взялась эта информация или почему он дал определенные рекомендации. Это может заставить маркетологов усомниться в том, что информация, сгенерированная ИИ, соответствует действительности.

Вместо того чтобы избегать ИИ, маркетологи должны задать эти сложные вопросы компаниям, занимающимся ИИ, и тщательно проанализировать инструменты ИИ, чтобы обеспечить объяснимость и прозрачность, а затем приступить к их внедрению, если они пройдут эти тесты.

Инструменты искусственного интеллекта следует рассматривать с той целью, для которой они были созданы, — быть партнером по команде, который только усиливает существующие навыки маркетинговых команд, дополняя их человеческие возможности и обеспечивая успех их кампаний. Как партнер по команде, искусственный интеллект находится в подчинении маркетологов и делает только то, на что они его запрограммировали, в рамках заданных параметров.

Начало работы с искусственным интеллектом

Понимание того, какие области могут быть автоматизированы, постановка достижимых маркетинговых целей и оценка готовности персонала внедрять ИИ – все это важнейшие компоненты. Изучая каждый из этих ключевых моментов, отделы маркетинга могут стратегически позиционировать себя, чтобы ориентироваться в тонкостях интеграции ИИ для своего будущего. Акцент выходит за рамки простого внедрения, охватывая интеграцию, адаптацию и предвидение будущего, обогащенного искусственным интеллектом.

Изучите повседневную деятельность вашей маркетинговой команды. Многие задачи оперативного маркетинга, от сегментации аудитории до мониторинга эффективности, отнимают много времени и требуют ручных усилий. Время, затрачиваемое на выполнение этих функций, оставляет маркетологам мало энергии для творческого аспекта их работы, что ограничивает их эффективность и результативность.

Разделите задачи на операционные (управление маркетингом) и стратегические (маркетинговая стратегия) действия. Расставьте приоритеты автоматизации для операционных задач, чтобы высвободить время для стратегического мышления более высокого уровня, которое опирается на человеческую интуицию и креативность. Примените правило 80/20, чтобы определить задачи, которые отнимают 80% времени, но вносят лишь 20% вклада в результаты, как идеальных кандидатов для автоматизации с помощью искусственного интеллекта.

Определите четкие маркетинговые цели, которые могут быть достигнуты с помощью интеграции инструментов искусственного интеллекта. Инструменты искусственного интеллекта могут обеспечить поддержку для достижения различных целей, включая настройку клиентского опыта, сокращение расходов на рекламу и оптимизацию доставки контента.

Допустим, маркетолог хочет улучшить общую эффективность своей кампании, сосредоточив внимание на увеличении числа переходов по ссылке. Они могут запрограммировать искусственный интеллект в рекламных кампаниях, чтобы быстро идентифицировать высокоэффективные группы кластеризации ключевых слов и генерировать рекомендации для копирования рекламы, что приводит к более релевантным кластерам ключевых слов для показа их аудитории.

Вы также должны обучить людей, которые будут управлять технологией. Проведите аудит навыков маркетинговой команды и потратьте время на обучение команд совместной работе с инструментами искусственного интеллекта. Разработайте пути обучения, адаптированные к различным ролям в отделе, и поощряйте среду сотрудничества и изучения искусственного интеллекта.

Разрабатывайте учебные программы по ИИ в краткосрочной перспективе для практического обучения посредством практического обучения в рамках небольших проектов и в долгосрочной перспективе для более широкого стратегического направления компании, инвестируя в учебные курсы по ИИ. Этот двусторонний подход к повышению квалификации персонала необходим как для немедленного вовлечения, так и для устойчивого роста.

Проведение этих оценок поможет маркетологам определить поставщиков искусственного интеллекта и модели, которые наилучшим образом подходят и им. Им необходимо убедиться, что системы искусственного интеллекта, которые они выбирают, не только соответствуют деятельности их компании и предпочтениям персонала, но и легко интегрируются с их текущей технической инфраструктурой, удобны в использовании и масштабируемы на будущее.

Поскольку нынешний экономический климат сохраняется, компании выбирают путь, который ведет их к прибыльному росту. Это означает, что маркетологи как никогда важны для того, чтобы бизнес не забывал о потребителях. Но чтобы быть эффективными, им необходимо интегрировать искусственный интеллект в свои процессы. Как только они это сделают, маркетологи смогут сократить время, затрачиваемое на выполнение ручных задач, оставаться конкурентоспособными во все более управляемом искусственным интеллектом мире и получать информацию в режиме реального времени, необходимую для того, чтобы их маркетинговые усилия всегда соответствовали потребностям клиентов.

Forbes Technology Council – это сообщество, доступное только по приглашениям, для ИТ-директоров мирового класса, CTO и руководителей технологических компаний. Соответствую ли я требованиям?