Ганеш Шанкар – главный исполнительный директор и соучредитель Responsive, лидера рынка стратегического управления реагированием.

гетти

Прогнозируемое замедление глобального экономического роста оказывает волновой эффект на технологическую индустрию. В январе 2024 года технологический и финансовый секторы пережили один из самых масштабных месяцев увольнений почти за 15 лет. Инвесторы все чаще поощряют организации, соблюдающие финансовую дисциплину. Прошли те времена, когда руководство говорило: “Растите любой ценой!” Вместо этого компании испытывают огромное давление, требующее эффективной работы и более устойчивого роста.

Неудивительно, что финансовые директора, ИТ-директора и другие руководители высшего звена пересматривают применяемые в настоящее время технологии и предпочитают обновлять только избранные решения или приобретать новые технологии, которые обеспечивают очевидную ценность или лучше соответствуют их корпоративной миссии. Организации хотят видеть реальную рентабельность инвестиций и ощутимые бизнес-результаты, связанные с их инвестициями в технологии, и в результате рационализация технологий становится новой нормой.

Резкий Рост Числа Переговоров О Пересмотре Контрактов

С ростом рационализации технологий поставщикам технологий приходится вести сложные дискуссии со своими текущими клиентами и потенциальными покупателями. Например, многие клиенты используют эти нестабильные экономические времена для пересмотра годовых контрактов на подписку со своими существующими поставщиками. Сегодня клиенты говорят: “Меня не волнует, высока ли инфляция или индекс потребительских цен (ИПЦ) — я хочу, чтобы мои цены или лицензионный сбор оставались неизменными или снизились по сравнению с тем, что я заплатил в прошлом году”.

Что могут сделать поставщики технологий

По мере того как организации пересматривают свои инвестиции в технологии, поставщикам технологий необходимо четко сообщать — и демонстрировать — как они обеспечивают ценность для своих клиентов. Вот шесть действий, которые поставщики могут предпринять, чтобы сделать именно это.

Приведите свое решение в соответствие с очень четким ценностным предложением: Как никогда важно, чтобы поставщики четко представляли себе ценность, которую они предлагают клиентам. Помните, что технологии могут играть решающую роль в достижении желаемых бизнес-результатов. Прислушивайтесь к своим клиентам, чтобы лучше понять проблемы, с которыми они сталкиваются, и убедиться, что ваша компания предоставляет правильные возможности. Обязательно поделитесь отзывами клиентов и доказательными примерами, чтобы продемонстрировать, как ваше решение помогает решать реальные проблемы.

Оставайтесь сосредоточенными на успехе клиентов: Сегодня для поставщиков еще более важно поддерживать положительный опыт взаимодействия с клиентами. К сожалению, многие организации ждут окончания срока действия обновления, чтобы связаться с клиентами. Вместо этого организациям необходимо регулярно поддерживать связь со своими клиентами и обеспечивать, чтобы они были довольны на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентами, а не только во время адаптации и обновления, и быстро решать любые проблемы, которые могут возникнуть.

Обеспечьте потрясающий пользовательский опыт: Поставщикам технологий необходимо больше инвестировать в удобство работы с пользователями. Если ваши пользователи — сотрудники заказчика, партнеры и т.д. — боятся пользоваться вашим инструментом, вам необходимо повысить ценность и эффективность вашего решения, предложив новые функции и возможности для обеспечения более позитивного взаимодействия с пользователем. Сегодня пользователи стремятся оптимизировать операции и сократить время, затрачиваемое на выполнение утомительных задач, что позволяет стратегически распределять время и существенно повышать производительность.

Снижать риски и соблюдать нормативные требования: По мере роста угроз безопасности и усложнения отраслевых, федеральных и государственных требований к соблюдению требований штата, поставщики технологий должны предоставлять своим клиентам возможности для эффективного снижения рисков и соблюдения нормативных требований.

Предлагайте решения, которые могут помочь ускорить рост выручки: По мере изменения условий ведения бизнеса меняются и технические потребности. Поставщикам технологий необходимо искать новые способы масштабирования и помогать своим клиентам ускорять рост выручки, независимо от того, расширяются ли они на новых рынках, предоставляют ли новые услуги, минимизируют потери ресурсов или оптимизируют прибыльность.

Обеспечьте неизменный голос бренда и интонацию на протяжении всего пути взаимодействия с клиентом: Через их путешествие с вашей организацией, клиентами может взаимодействовать с широким кругом сотрудников, от специалистов по работе с клиентами и менеджеров по работе с клиентами до маркетологов и финансистов. Помните, что важна согласованность — обязательно разработайте и внедрите программу внешних коммуникаций, которая обеспечивает единый голос бренда и тональность взаимодействия с клиентами.

Рационализация технологий сохранится в обозримом будущем. Компании просматривают свой портфель технологий, чтобы понять, где инструменты, основанные на искусственном интеллекте, могут помочь повысить ценность их текущих инвестиций.

В связи с ожидаемым возобновлением слияний и поглощений в 2024 году инвесторы и советы директоров будут оказывать давление на организации, требуя пересмотра объединенных технических активов и консолидации. Появление GenAI также вынуждает организации пересматривать свои инвестиции в технологии. Поставщики без историй об ИИ быстро устаревают.

Перемены неизбежны. Хорошая новость заключается в том, что поставщики технологий уже сегодня могут предпринять шаги, которые помогут им не только выстоять, но даже преуспеть в эти непредсказуемые экономические времена.

Forbes Technology Council – это сообщество, доступное только по приглашениям, для ИТ-директоров мирового класса, CTO и руководителей технологических компаний. Соответствую ли я требованиям?